Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cette politique s'applique aux achats de textiles Pavia Home effectués par des consommateurs sur paviahome.nl.

Rétractation de votre achat en ligne

Se rétracter de votre achat / demander un retour

Vous pouvez également vous rétracter avant que votre commande ne soit livrée. Connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour votre commande et le code de vérification qui vous a été envoyé. Ouvrez la commande concernée, sélectionnez les articles et choisissez l'action d'annulation ou de retour, puis confirmez votre demande. Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande. Nous examinons les demandes pour organiser le retour et le remboursement ; notre approbation n'est pas une condition à l'exercice de votre droit de rétractation légal. Vous pouvez toujours nous notifier par e-mail ou par une autre déclaration claire.

Votre droit de rétractation

Les consommateurs peuvent se rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours après le jour de réception des marchandises, sans avoir à se justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence après la réception du dernier article. Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Notifiez-nous votre décision avant la date limite par e-mail à info@paviahome.nl ou par une autre déclaration claire. Le formulaire type ci-dessous est facultatif ; vous n'avez pas besoin de notre approbation pour exercer votre droit.

Renvoi des articles

Renvoyez les marchandises dans les 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Retournez vos articles à SA Brand House B.V., Chemieweg 257, 1422 DX Uithoorn, Pays-Bas. Incluez votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour. Contactez-nous si vous avez besoin d'instructions de retour pratiques ; aucune approbation préalable n'est requise pour exercer vos droits de rétractation.

Vous payez les frais directs d'un retour pour changement d'avis. Pour des marchandises défectueuses ou livrées par erreur, contactez-nous afin que nous puissions organiser le recours approprié sans frais. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi.

Inspection des produits textiles

Vous pouvez déballer et inspecter les marchandises comme vous le feriez dans un magasin pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. L'ouverture d'un emballage textile ordinaire ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Veuillez retourner toutes les pièces d'un ensemble et utiliser l'emballage d'origine dans la mesure du possible.

Vous pouvez être responsable d'une diminution de la valeur causée par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour inspecter les marchandises, comme le lavage, une utilisation prolongée, des taches ou des dommages. Nous n'appliquons pas de règle générale de « non ouvert uniquement » à nos textiles de maison standard. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation légaux.

Remboursements

Nous remboursons les paiements sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre que les marchandises nous soient revenues ou que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités. Nous utilisons le mode de paiement original, sauf si vous convenez expressément du contraire, sans frais de remboursement.

Lorsque vous vous rétractez de la totalité de la commande, nous remboursons également le coût de l'option de livraison standard la moins chère proposée. Les frais supplémentaires pour un service de livraison amélioré ne sont pas remboursés. Le retour d'une partie d'une commande ne vous donne normalement pas droit au remboursement des frais de livraison initiaux.

Marchandises défectueuses et échanges

Vos droits légaux pour les marchandises défectueuses ou ne correspondant pas à leur description restent distincts du délai de réflexion. Envoyez par e-mail votre numéro de commande et une description du problème ; des photos peuvent aider. Selon les circonstances, le recours peut être une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Un échange ou un crédit en magasin est optionnel et ne remplace pas un remboursement auquel vous avez légalement droit.

Formulaire type de rétractation facultatif

À SA Brand House B.V., info@paviahome.nl :
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature (uniquement si le formulaire est soumis sur papier) :

Informations sur l'entreprise

Pavia Home est exploité par SA Brand House B.V.
KVK : 42063183
TVA/BTW : NL869538457B01

Adresse professionnelle et de retour
Chemieweg 257
1422 DX Uithoorn
Pays-Bas

E-mail : info@paviahome.nl
Téléphone : +31 6 27900250
Site web : paviahome.nl