Retourneren & Terugbetalen
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
Dit beleid is van toepassing op consumentenaankopen van Pavia Home-textiel op paviahome.nl.
Herroep uw online aankoop
Herroep uw aankoop / meld een retour aan
U kunt uw aankoop ook herroepen voordat uw bestelling is afgeleverd. Meld u aan met het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt en de verificatiecode die naar u is verzonden. Open de betreffende bestelling, selecteer de artikelen en kies voor annuleren of retourneren, en bevestig vervolgens uw verzoek. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw verzoek. Wij beoordelen verzoeken om de retourzending en terugbetaling te regelen; onze goedkeuring is geen voorwaarde om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. U kunt ons ook nog steeds per e-mail of een andere duidelijke verklaring op de hoogte stellen.
Uw herroepingsrecht
Consumenten kunnen een online aankoop binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen. Voor een bestelling die in afzonderlijke pakketten wordt geleverd, gaat de termijn in na ontvangst van het laatste item. Indien de laatste dag van de herroepingstermijn in het weekend of op een feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Stel ons vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte van uw besluit via een e-mail naar info@paviahome.nl of een andere duidelijke verklaring. Het onderstaande modelformulier is optioneel; u heeft onze goedkeuring niet nodig om uw recht uit te oefenen.
Artikelen terugsturen
Stuur de goederen binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld terug. Retourneer uw artikelen naar SA Brand House B.V., Chemieweg 257, 1422 DX Uithoorn, Nederland. Vermeld uw bestelnummer zodat wij uw retour kunnen identificeren. Neem contact met ons op als u praktische retourinstructies nodig heeft; er is geen voorafgaande goedkeuring vereist om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
U draagt de directe kosten van een retourzending wegens spijt. Neem voor defecte of onjuist geleverde goederen contact met ons op, zodat we zonder kosten voor een passende oplossing kunnen zorgen. Wij raden u aan het verzendbewijs te bewaren.
Optioneel MyParcel-retourlabel
Voor een retourzending wegens spijt kunt u bij ons een MyParcel-retourlabel aanvragen. De eigen bijdrage per retourpakket, inclusief btw, bedraagt:
- Vanuit Nederland: €6,95
- Vanuit België: €6,95
- Vanuit Duitsland: €6,95
- Vanuit Luxemburg: €6,95
Deze bedragen gelden ook als uw oorspronkelijke bestelling gratis werd bezorgd. U betaalt de bijdrage via de betaallink van MyParcel; een bedrag dat u al voor het label heeft betaald, wordt niet nogmaals van uw terugbetaling afgetrokken. U kunt de retourzending ook zelf regelen en uw gekozen vervoerder rechtstreeks betalen. Neem bij defecte of onjuist geleverde goederen eerst contact met ons op, zodat wij zonder kosten voor een passende oplossing kunnen zorgen.
Textielproducten inspecteren
U mag de goederen uitpakken en inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Het openen van de standaard textielverpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt. Stuur alle onderdelen van een set retour en gebruik, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking.
U bent mogelijk verantwoordelijk voor een waardevermindering die is veroorzaakt door het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om ze te inspecteren, zoals wassen, langdurig gebruik, vlekken of schade. Wij hanteren geen algemene "alleen ongeopend"-regel voor ons standaard huistextiel. Afgeprijsde artikelen hebben dezelfde wettelijke herroepingsrechten.
Terugbetalingen
Wij betalen betalingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen retour hebben ontvangen of tot u bewijs van verzending heeft overlegd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; er worden geen kosten voor de terugbetaling in rekening gebracht.
Wanneer u de gehele bestelling herroept, vergoeden wij ook de kosten voor de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Extra kosten voor een geüpgradede bezorgdienst worden niet vergoed. Het retourneren van een deel van een bestelling geeft doorgaans geen recht op terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten.
Defecte goederen en omruilingen
Uw wettelijke rechten voor goederen die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving, blijven losstaan van de bedenktijd. Stuur een e-mail met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem; foto's kunnen helpen. Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn. Een omruiling of winkeltegoed is optioneel en vervangt niet de terugbetaling waar u wettelijk recht op heeft.
Optioneel modelformulier voor herroeping
Aan SA Brand House B.V., info@paviahome.nl:
Ik/Wij delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Datum:
Handtekening (alleen indien ingediend op papier):
Bedrijfsinformatie
Pavia Home wordt geëxploiteerd door SA Brand House B.V.
KVK: 42063183
VAT/BTW: NL869538457B01
Zakelijk en retouradres
Chemieweg 257
1422 DX Uithoorn
Nederland
E-mail: info@paviahome.nl
Telefoon: +31 6 27900250
Website: paviahome.nl