Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Esta política se aplica a las compras de consumidores de textiles Pavia Home en paviahome.nl.
Desiste de tu compra en línea
Desistir de la compra / solicitar una devolución
También puedes desistir antes de recibir el pedido. Accede con el correo utilizado en el pedido y el código recibido. Abre el pedido, selecciona artículos y la acción de cancelación o devolución y confirma. Recibirás un correo que registra tu solicitud. Revisamos las solicitudes para organizar la devolución y el reembolso; nuestra aprobación no es requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento. También puedes avisarnos por correo u otra declaración inequívoca.
Tu derecho de desistimiento
Los consumidores pueden desistir de una compra en línea sin motivo en los 14 días siguientes al día de recepción. En pedidos entregados por separado, el plazo comienza tras recibir el último artículo. Si el último día cae en fin de semana o festivo, se extiende al siguiente día laborable. Comunica tu decisión antes del plazo por correo a info@paviahome.nl u otra declaración inequívoca. El formulario siguiente es opcional; no necesitas nuestra aprobación para ejercer el derecho.
Devolver los artículos
Devuelve los productos en los 14 días siguientes al aviso. Envíalos a SA Brand House B.V., Chemieweg 257, 1422 DX Uithoorn, Países Bajos. Incluye tu número de pedido para identificar la devolución. Contacta con nosotros si necesitas instrucciones prácticas; no se requiere autorización previa para ejercer el desistimiento.
Pagas el coste directo de las devoluciones por cambio de opinión. Para productos defectuosos o incorrectos, contacta con nosotros para organizar una solución adecuada sin coste. Recomendamos conservar la prueba de envío.
Etiqueta de devolución MyParcel opcional
Para una devolución por cambio de opinión, puedes pedirnos una etiqueta MyParcel. La contribución del cliente por paquete devuelto, IVA incluido, es:
- Desde Países Bajos: 6,95 €
- Desde Bélgica: 6,95 €
- Desde Alemania: 6,95 €
- Desde Luxemburgo: 6,95 €
Estos importes también se aplican si el pedido original tuvo entrega gratuita. Pagas la contribución mediante el enlace de MyParcel; lo ya pagado por la etiqueta no se descontará de nuevo del reembolso. Puedes organizar tu propio envío de devolución y pagar directamente al transportista. Para artículos defectuosos o incorrectos, contáctanos primero para organizar una solución sin coste.
Inspección de los textiles
Puedes desembalar e inspeccionar los productos como en una tienda para valorar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje de textiles ordinarios no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Devuelve todas las piezas del juego y utiliza el embalaje original cuando sea razonablemente posible.
Puedes responder por la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, como lavado, uso prolongado, manchas o daños. No aplicamos una regla general de «solo sin abrir» a nuestros textiles habituales. Los artículos rebajados tienen los mismos derechos legales de desistimiento.
Reembolsos
Reembolsamos sin demora indebida y como máximo en 14 días desde el aviso de desistimiento. Podemos esperar a recibir los productos o la prueba de envío, lo que ocurra primero. Usamos el método de pago original salvo acuerdo expreso en contrario, sin comisión de reembolso.
Si desistes de todo el pedido, también reembolsamos el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida. No reembolsamos suplementos por servicios superiores. Devolver parte del pedido normalmente no da derecho al reembolso del envío inicial.
Productos defectuosos y cambios
Tus derechos legales por productos defectuosos o no conformes son independientes del plazo de desistimiento. Envía por correo el número de pedido y una descripción; las fotos pueden ayudar. Según el caso, la solución puede ser reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso. El cambio o crédito de tienda es opcional y no sustituye un reembolso legalmente debido.
Modelo de formulario de desistimiento opcional
A SA Brand House B.V., info@paviahome.nl:
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Fecha de pedido / recepción:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
Información de la empresa
Pavia Home está gestionada por SA Brand House B.V.
KVK: 42063183
IVA/BTW: NL869538457B01
Dirección comercial y de devoluciones
Chemieweg 257
1422 DX Uithoorn
Países Bajos
Correo electrónico: info@paviahome.nl
Teléfono: +31 6 27900250
Sitio web: paviahome.nl